Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар, що не підійшов, або обміняти його на аналогічний протягом 14 днів з дати отримання замовлення.

Товар належної якості — це виріб без дефектів, у повній комплектації та з цілісною упаковкою, який з певних причин не задовольнив ваші потреби.

Повернення або обмін такого товару можливі лише за умови, що він не використовувався, збережено його споживчі властивості та товарний вигляд. Якщо товар належної якості має сліди експлуатації або механічні пошкодження, він не підлягає обміну чи поверненню.

Товаром неналежної якості вважається продукція з будь-якими виробничими дефектами або браком.

1. Порядок обміну товару належної якості

Покупець може оформити запит на обмін або повернення коштів протягом 14 днів після отримання замовлення.

  • Обмін проводиться протягом 7 днів з моменту звернення клієнта за умови наявності ідентичного товару на складі.

  • Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець має право:

    • придбати інший товар з асортименту з відповідним перерахунком вартості;

    • здійснити обмін на аналогічний виріб одразу після його надходження у продаж;

    • отримати повне повернення грошових коштів.

  • При обміні товару належної якості послуги доставки оплачує покупець. У разі повернення коштів виплачується лише вартість самого товару (без урахування витрат на доставку).

2. Повернення товару неналежної якості

Товар неналежної якості — це виріб, що має недоліки, тобто не відповідає вимогам нормативних документів, умовам договору або стандартним вимогам до даної категорії товарів. Отримане замовлення має відповідати опису на сайті. Слід враховувати, що незначні розбіжності в елементах дизайну чи оформленні не є ознакою неналежної якості.

2.1 У разі отримання товару неналежної якості, Покупець може скористатися ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» і вимагати заміни на якісний товар або розірвання договору та повернення сплачених коштів.

2.2 Заяви про повернення коштів за неякісний товар розглядаються протягом 14 днів з моменту подання вимоги. Гроші повертаються шляхом зарахування суми на платіжну картку покупця.

У випадках виявлення браку або невідповідності замовленню, витрати на доставку покриваються нашою компанією.

Для оформлення обміну або повернення необхідно:

  1. Зв’язатися з нами через месенджери або електронну пошту та описати проблему.

  2. Надати фотографії, що підтверджують наявність браку або невідповідності.

  3. Вказати ваші контактні дані для зворотного зв'язку.

Ми допоможемо розв’язати питання, і після узгодження всіх деталей ви зможете відправити товар назад.

Важливі зауваження:

  • Будь ласка, перевіряйте цілісність товару безпосередньо у відділенні пошти.

  • При виявленні зовнішніх пошкоджень упаковки негайно звертайтеся до представника служби доставки для оформлення претензії (усі посилки застраховані).

  • Якщо доставлений кур’єром або поштою товар не відповідає замовленню, ви можете відмовитися від усієї посилки (часткова відмова від окремих позицій не передбачена).

  • При виявленні браку пакування однієї позиції, будь ласка, не відкривайте інші товари з цього замовлення. Часткові повернення або товари з пошкодженим пакуванням до розгляду не приймаються.

  • Якщо проблему виявлено пізніше, напишіть нам на пошту, вказавши номер замовлення, опис ситуації та додавши фото/відео виробу.